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加盟店の危機意識には温度差があり、協同組合の組織化についても、「組合費を払ってまでも…」と考える加盟店が少なくなかったのだ。
結果的には全国九〇〇〇店の組合員を集めて発足に至ったが、全糀連のピーク時の加盟店数は一万九〇〇〇店「規制で守られ、業界の実力以-二に数があった」(中神氏)としても、この激減ぶりはすさまじい′.-業界における系列店の弱体化は予想以上に進んでいるl′-.仝粧協の加盟店の売り場面積は平均五坪二〇坪.小規模だが、地域密着型の店舗が大半で、百貨店よりも顧客との密接度は高いことから、全粧協では、顧客密着型という加盟店の特性を生かし、「小さくても強い店」を実現するためにふたつの事業を推進している-.ひとつは、コンサルティングの強化だ、リ「カウンセリング(問診)、タッチ(触診一、機器によるサービスの.二つが揃って実現できる高度なサービスがコンサルティングだn単なるカウンセリングとはまったく違うし(中神氏)l。
全粧協が打ち出すコンサルティングとは、触診や機器で肌をチェックし、顧客一人ひとりの肌にふさわしい美容法を提案するカウンセリング(コミュニケーション)を行ない、それらをもとに、顧客に納得してもらいながら便朋する化粧品を推奨することを指すHl自分が欲しいものが何なのか、どんな商品が合うのかわからない客に適切なジャッジを卜せる能力だ。
仝粧協ではこうした高度なコンサルティングを行なえるプロを、ビューティアドバイザーとして認定する制度を設けている。
「再販制度の中で、各店では顧客への提案能力を磨いてきたノl,高いコンサルティング能力を持つプロはたくさんいる′lノこうした人たちを認定し、プロのいるフロショップをつくろうと呼びかけている」(中神氏)l全粧協からビューデでアドバイザーとして公認されれば、認定証や胸につけるライセンスカード、店頭に貼るステッカーが配布される「ビューティアドバイザーがいるプロの店」だと消費者に訴求するためのツールだ.もっとも、ビューティアドバイザー制度は自主申告であり、全粧協が何らかの試験を用意し、合格者を認定するわけではない′lまた、始まったばかりとはいえ、認知度は極めて低いじこの点について、中神氏は次のように答える。
.「仝粧協のホームページを作成し、ビューティアドバイザーがいる認定店や資格者が消費者にわかるような形にして、PRにつとめたい」.仝粧協が進めているもうひとつの事業は、加盟店専用の化粧品づくりだ.。
他店との差別化を図り、加盟店だけが販売できる商品を開発する事業で、一種の製販同盟であるl全粧協の前身である仝粧連時代からこの事業はスタートしており、すでに化粧用コットン、脂とり紙、減脂餅)茶、ハンドクリームの四点が開発済みだ。
.このうちカシー化粧品と共同開発したハ、/ドクリーム「CRCハンドトリートメント」はトータルで八万個の売上を記録したという二〇〇一年一月からは、念願だった仝粧協専用の化粧品ブランド「KIRYOU」もついにスタートした。
資生堂が開発した組合専用の申価格帯の基礎化粧品ブランドだ。
このほか、仝粧協では加盟店の情報システム化事業として、資生堂、カネボウ、コーセー、アルビオン、マックスファクター五社との共同発注端末事業を稼働する計画や共同配送事業を進めている.HもっともPB化粧品や最新の情報システムも、プロがいる専門店にあってこそ生きる小規模店の活路は、より親密なコンサルティングの実現にあるのだ。
消費低迷、化粧品に力を入れるドラッグストアの急増、後継者不足など、内外のさまざまな要因で、店をたたむ小規模店は後を断たない。
二顧客密着型の、真にプロフェッショナルな店以外はさらに淘汰が進みそうだ。
ノ新たなステージに移行したハウス・オブ・ローゼ書自然派化粧品のカウンセリング販売で急成長ハウス・オブ・ローゼは、きめ細かなカウンセリングを行ないながら「自然と香り」をうたった商品を販売し、八〇年代に急成長を遂げた自然派化粧品専門店だ。
創業は七八年。
東京・青山のファッションビル、ベルコモンズ内のわずか四坪の売り場からスタートした言号店は、地下一一階の奥という立地条件ながら口コミで人気を呼び、その後の急成長のきっかけをつかんだ。
二〇〇三年三月期の売上は、前期比.〇四%の一一一五億九〇〇万円。
卸も手掛けており、売上の七%を卸部門が占めている、H売上構成は、ヘアケアが八〜九%、スキンケアが五五%、入浴関係が一〇%、メイクアップがL%、雑昔が七、八%スキンケアの構成比の高さは、カウンセリングを強化している表れでもある。
ハウス・オブ・ローゼの直営店はl二l互一店∴冗り場面積は平均七1八坪、坪効率は平均三°万円1四〇万円リ八〇〇、一〇〇〇アイテムのうち、全体の九割がPB商品だ。
同社は創業以来、外部のメーカーの研究機関や工場の協力のもと、ファブレス(無工場)形式で数多くのPB商品を開発し、商品の中身や価格について自主決定権を持ったビジネスを展開してきた。
.しかし、好調に業績を伸ばしてきた同社も、九九年二月期の売上は初のマイナスを記録。
不振店の閉鎖などリストラ策に踏み切っている.1ノ同社執行役員直営店部長の東寛二郎氏はいうH「自然派化粧品をうたうところが急増している。
もはや自然派の看板だけでは、難しい段階に突入した」ファンケルを筆頭に、自然派化粧品が多数生まれ、自然派化粧品″は、もはやハウス・オブ・ローゼだけの看板ではないl。
「いまは我慢の時期。
出店だけで売上を伸ばす計画を改める方針だ、出店先についても、百貨店の優位性を刺激していきたい」(東氏).H業績が右肩上がりの中、同社はこれまで百貨店内の売り場と専門店との違いをとくに打ち出していなかったが、現在、百貨店のリビングフロア内にあるハウス・オブ・ローゼの売り場が順調に推移しているのに対して、専門店は苦戦しているという.。
今後専門店に関しては、若い人向けの商品を強化し、百貨店内の売り場と差別化を阿っていく計画だ。
商品的には、「商品の優位性に頼るより、スタッフの教育を強化し、徹底したコンサルテ//グサービスをさらに強化していきたいHロ収後に物をいうのは、人間力ではないか」と東氏はいう、市場にはすでに多数の自然派化粧品が氾濫しているリその中で新味を出そうと、新製品開発、新技術開発に明け暮れるメーカーは多い。
だが、ハウス・オブ・ローゼは、化粧品会社として決して大きな企業ではない"一商品ではなく販売力で差別化を図るという同社の方針は、ひとつのあり方ではないだろうか,l九九年には、ふたつの新業態をスタートしたけイタリアの化粧品ブラ、/ド「マディー十jアメリカのブランド「アィナチュラル」と提携した新店舗だlミラノ生まれの「マディーナ」はメイクアップラインのみで、カラーの種類の轍憲田さで定評があるブランドH一方、「アイナチュラル」はニューヨーク・SOHO発の自然派コスメで、スキンケアとメイクアップラインを併せ持ったトータルブランドである創業から∵〇年を経過した「ハウス・オブ・ローゼ」は、客層が三〇代〜四〇代とやや上の世代にシフトしつつある.。
「マディーナ」と「アイナチュラル」は、苦手とする.〇代〜l二〇代後半の若年層を狙うための新業態だが、自社内ブランドではなく、海外ブランドと手を組んだ理由はどこにあったのかし「カラーアイテムは、『ハウス・オブ・ローゼ』の得意分野である「自然」とは趣が違う。
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